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第二章 练习题

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

下列不属于“佯装购物者”的优点的是（）

  • A、由于是亲身体验，所以获得的信息往往更为直观和真实
  • B、避免了事后调查因顾客记忆的时效性而遗漏信息的可能
  • C、由于不涉及顾客的主观利益，因而避免了顾客为了实现自身利益最大化而扭曲信息的可能
  • D、由于与销售人员相识，因为能获得更为低廉的价格
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顾客忠诚培养的最佳途径是（）

  • A、生意好时降价，生意差时涨价
  • B、建立长期互惠关系
  • C、降价时提供劣质产品
  • D、降价时以各种理由增收费用保证利润

产品价值的基本属性是（）

  • A、产品质量
  • B、产品数量
  • C、产品价格
  • D、产品功能

顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指（）

  • A、顾客满意
  • B、愉悦心理
  • C、健康状态
  • D、顾客忠诚
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